29. נוהל ביטול מנוי שנתי למרכזי הספורט
(מבוסס על חוק הגנת הצרכן שנכנס לתוקפו בספטמבר 2014)
נוהל זה יחול על כל סוגי המנויים שנמכרים על-ידי עמותת קוסל, כולל מנוי חצי שנתי ופעילויות קבוצות הספורט התחרותי.
29.1 דרכי מסירת הודעת הביטול למרכזי הספורט
דואר רשום, דואר אלקטרוני או באמצעות הפקסימיליה, מסירה במשרד הלקוחות.
יש לוודא הופעת תאריך על מכתב הפנייה של הלקוח.
29.2 תוקף ביטול המנוי
בקשת הביטול נכנסת לתוקפה בתום חודש ממועד מסירתה. החישוב יבוצע על בסיס ימי הפעילות.
29.3 אופן חישוב החיוב הכספי
29.3.1 תשלום בגין מלוא התקופה מרכישת המנוי עד כניסת הביטול לתוקף, בהתאם לתעריף השנתי שנקבע למנוי בעת רכישתו (מחיר רכישת המנוי השנתי או החצי-שנתי לחלק למספר החודשים שבגינם נעשה החיוב).
29.3.2 דמי ביטול (יתווספו בנוסף לסכומים המחושבים בסעיף 3.1) – העמותה תגבה את המחיר שנקבע לרכישה חודשית – מחיר המנוי לפי מחיר חודש במנוי השנתי (1/12 ממחיר המנוי השנתי) x מספר החודשים שבהם היה המנוי בפועל. החישוב בגין תקופה קצרה מחודש יבוצע באופן יחסי של 1/30 כנגזרת מהחישוב החודשי.
בחישוב יש לוודא שדמי הביטול לא יעלו על הסכום הנמוך מבין הסכומים הבאים:
29.3.2.1 בשליש הראשון לתקופת המנוי דמי הביטול לא יעלו על 25 אחוז מהתמורה כמופיע בסעיף 29.3.1, זאת מעבר לתשלום בגין תקופת הפעילות עד מועד הביטול המאושר.
29.3.2.2 בשליש השני לתקופת המנוי דמי הביטול לא יעלו על 20 אחוז מהתמורה, מעבר לתשלום בגין תקופת הפעילות עד מועד הביטול המאושר.
29.3.2.3 בשליש השלישי לתקופת המנוי דמי הביטול לא יעלו על 17 אחוז מהתמורה מעבר לתשלום בגין תקופת הפעילות עד למועד ביטול המנוי המאושר.
29.4 ספורט תחרותי
הוצאות העמותה עבור רישום הספורטאי יופיעו כסעיף נפרד בטופס ההרשמה ויכסו את ההוצאות הבאות: ההרשמה באיגוד הספורט, ביטוח, בדיקות רפואיות ודמי הרשמה.
29.5 אופן ביטול מנוי
29.5.1 לא יחייב דיון בוועדת חריגים, אלא יבוצע באמצעות מנהלי המרכזים, לאחר בדיקה ואישור של חשבת העמותה, כמקובל לגבי ביצוע החזרים כספיים.
29.5.2 את ההחזר הכספי יש לבצע בתוך 30 יום. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי התשלום בו נרכש המנוי.
29.5.3 משרד הלקוחות הרלוונטי ישלח ללקוח מכתב הודעה על גובה התשלום הכספי שיוחזר אליו.
29.6 פרסום
יש לוודא שבכל פרסומי המרכז, שאותו הנך מנהל, אודות השירותים השונים תופיע האפשרות לרכישת מנוי חודשי ומחירו. בנוסף, יש לוודא התקנת מודעה כנ”ל על לוח המודעות במשרד הלקוחות ובאתר האינטרנט של העמותה.
29.7 הודעות לארגוני עובדים
מנהל השיווק יעביר מכתב לכל הארגונים, עמם העמותה קשורה בהסכמי מכירת מנויים, ובו הודעה על כניסת החוק לתוקף, וכי העמותה תנהג לפי החוק בטיפול בפניות כנ”ל, ובנוסף את סכום המנוי החודשי במסלול הרלוונטי. סיכום המנוי החודשי הנו הסכום של בוגר אוניברסיטה.
29.6 מסירת מידע אודות החוק
פניות של לקוחות בהקשר זה, יש להפנותם לאתר האינטרנט של העמותה או לשלוח אליהם בדואר אלקטרוני את נוסח החוק.
הגדרות חוק:
מחיר חודשי במסלול חלופי – המחיר החודשי בעד אותם שירותים הניתנים לצרכן בעסקה לתקופה קצובה, לו ההתקשרות הייתה לתקופה בלתי קצובה, כפי שהוצע לצרכן בכתב, טרם ההתקשרות.
מחיר חודשי בעסקה – המחיר שעל הצרכן לשלם בעד זכות השימוש במכון הכושר בתקופה הקצובה, בהתאם לעסקה, כשהוא מחולק במספר החודשים שבהם יש לצרכן זכות שימוש כאמור.
תמורה – כל תשלום שעל הצרכן לשלם לעוסק בקשר לעסקה עם מכון הכושר, ובכלל זה דמי רישום.
הנוהל בעמותה ייכנס לתוקפו החל מ- 18.9.2014, ובכלל זה למנויים שנרכשו בעבר.
